Zwroty i reklamacje

W Białej Kropce zakupy abażurów i lamp

mają być jasne jak światło naszych produktów.

AŻ 33 DNI NA ZWROT

Standardowy termin na zgłoszenie zwrotu to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. W sklepie Biała Kropka okres ten został wydłużony do 33 dni, bez konieczności podawania przyczyny. Dzięki temu można w domowych warunkach dokładnie obejrzeć lampę w świetle dziennym, sprawdzić abażur przy wieczornym oświetleniu i podjąć decyzję bez pośpiechu. Jeżeli produkt nie spełni Twoich oczekiwań - po prostu daj nam znać w tym czasie. W tym celu przed dokonaniem zwrotu zaleca się wypełnienie formularza zwrotu i reklamacji oraz przesłanie go na adres e-mail: kontakt@bialakropka.pl , co pozwoli na sprawniejsze przeprowadzenie całej procedury.

JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ?

Zbierz potrzebne dane: numer zamówienia i nazwę produktu znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zakupu albo na fakturze.
Wykonaj zdjęcia – sfotografuj uszkodzony towar oraz opakowanie, jeśli widoczne są ślady zniszczeń.
Pobierz i wydrukuj formularz zwrotu i reklamacji, a następnie uzupełnij go czytelnie.
Wpisz szczegóły zgłoszenia: zaznacz przyczynę reklamacji (np. uszkodzenie, nieprawidłowe działanie, brak elementów).
Wyślij dokumenty i zdjęcia na adres kontakt@bialakropka.pl - dołącz wypełniony formularz oraz fotografie, jeśli je zrobiłeś.
Czekaj na kontakt – w ciągu maksymalnie 48 godzin (najczęściej znacznie szybciej) odpowiemy mailowo lub telefonicznie, dopytamy o ewentualne szczegóły i poprowadzimy Cię dalej, aby cały proces przebiegł jak najsprawniej.

NASZE KANAŁY KONTAKTU

E-mail - napisz do nas na kontakt@bialakropka.pl, załącz wypełniony formularz zwrotu i reklamacji oraz zdjecia jeśli są konieczne.
Telefon - preferujesz rozmowę? Zadzwoń pod numer +48 668 827 949 (pon.-pt. 9:00-17:00).

KOSZT PRZESYŁKI ZWROTNEJ

Dbamy o przejrzystość: koszt odesłania paczki ponosi klient. Dzięki temu możemy utrzymywać atrakcyjne ceny lamp i abażurów od pierwszego kliknięcia. Po otrzymaniu towaru zwracamy środki tą samą metodą płatności w ciągu maksymalnie 7 dni - zwykle o wiele szybciej. W przypadku zakupów dokonanych z metodą płatności "za pobraniem" prosimy o podanie numeru konta do zwrotu należności.

CO OBEJMUJE REKLAMACJA?

Sprzedajemy głównie abażury i lampy i nie wprowadzamy żadnych włączeń z prawa zwrotu. Jeśli produkt dotrze uszkodzony, niezgodny z opisem lub po prostu nie świeci tak, jak powinien, zgłoś to - wymienimy go na nowy lub zwrócimy pieniądze, zależnie od Twojej decyzji.

NAJCZĘSTSZE PYTANIA (FAQ)

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Środki zwracamy maksymalnie do 7 dni od przyjęcia paczki, najczęściej w kilka dni.

Jaki jest czas na odesłanie towaru po zgłoszeniu zwrotu ?

Po zgłoszeniu zwrotu towaru zakupionego jest ustawowo 14 dni kalendarzowych.

Termin biegnie od dnia poinformowania o chęci dokonania zwrotu.

Ważna jest data nadania przesyłki, a nie jej dotarcie do sklepu.

Czy muszę mieć oryginalny paragon?

Nie, wystarczy numer zamówienia lub jego potwierdzenie w e-mailu.

Czy mogę zwrócić produkt wykonany na zamówienie?

Nie. Produkty tworzone na indywidualne zamówienie (np. wykonane według wybranej przez Ciebie specyfikacji, rozmiaru, koloru lub innych parametrów) nie podlegają zwrotowi. Są one przygotowywane specjalnie dla Ciebie i nie mogą zostać ponownie sprzedane jako produkt standardowy.

Jeśli masz wątpliwości przed zakupem – chętnie doradzimy.

GDZIE WYSŁAĆ ZWRACANY / REKLAMOWANY PRODUKT ?

Adres do zwrotów:

„BIAŁA KROPKA”

Ul. Szczawnicka 44

60-471 Poznań

📞 Telefon: +48 668 827 949

📧 E-mail: kontakt@bialakropka.pl

Światło bez ryzyka:

szyfrowane płatności, zwrot 33 dni,

dostawa gratis już od 234 zł na bialakropka.pl