Najczęściej zadawane pytania

FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, zamówień, dostawy i reklamacji. Stworzyliśmy tę sekcję, aby zapewnić Ci pełną przejrzystość i komfort zakupów w sklepie Biała Kropka.

🔐 KONTO KLIENTA I LOGOWANIE

Czy muszę zakładać konto, żeby kupić abażur?

Nie, konto nie jest obowiązkowe. Zakup możesz zrealizować jako gość - wystarczy poprawnie uzupełnić dane wysyłki.

👉 Rejestracja konta umożliwia:

• śledzenie statusu zamówienia,
• szybsze zakupy w przyszłości,
• dostęp do historii zakupów i kodów rabatowych.

Zapomniałem hasła - co teraz?

Na stronie logowania wybierz opcję "Nie pamiętam hasła". Wpisz swój e-mail i kliknij „Wyślij” - otrzymasz link do resetu hasła.

Czy mogę usunąć swoje konto klienta?

Tak, aby usunąć konto, skontaktuj się z nami mailowo. Twoje dane zostaną bezpiecznie usunięte z systemu zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.

🛒 SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Sklep Biała Kropka działa wyłącznie online - nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej ani odbiorów osobistych.

Jaki jest czas wysyłki zamówienia?

Czas wysyłki zamówienia wynosi od 48 godzin do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty (lub złożenia zamówienia z opcją pobrania).

📦 Dostawa zazwyczaj trwa od 1 do 3 dni roboczych - zależnie od przewoźnika. Orientacyjny termin wysyłki widoczny jest na stronie produktu.

Jak mogę sprawdzić, na jakim etapie jest moje zamówienie?

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki "Moje zamówienia". Informacje o kolejnych etapach realizacji wysyłamy również e-mailem.

Co zrobić, gdy produkt jest niedostępny, a chcę go zamówić?

Skorzystaj z funkcji "ZAPYTAJ O PRODUKT" na stronie produktu lub napisz do nas e-mail bądź skontaktuj się telefonicznie - sprawdzimy możliwość wykonania lub dostępność na zamówienie.

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon lub e-mail?

Tak! Zamówienia przyjmujemy również:

• 📞 telefonicznie: +48 668 827 949
• ✉️ mailowo: kontakt@bialakropka.pl 

W jakich godzinach działa obsługa klienta?

Od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-17:00. Po godzinach prosimy o kontakt mailowy - odpowiemy jak najszybciej.

Gdzie znajdę dane do przelewu?

Wszystkie dane do płatności dostępne są w zakładce Formy płatności.

Czy mogę kupić abażur na raty?

Tak - dzięki integracji z PayU oferujemy płatności ratalne. Podczas zamówienia wybierz opcję "PayU Raty".

Czy realizujecie wysyłki za granicę?

Tak - możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów z obsługą klienta.

Mój kod rabatowy nie działa - co robić?

Sprawdź, czy kod został wpisany poprawnie i czy nie wygasł. W razie problemów - skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.

Czy mogę zmienić dane w zamówieniu po jego złożeniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, istnieje możliwość zmiany adresu lub szczegółów - skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedną paczkę?

Jeżeli oba zamówienia są jeszcze nieopłacone i złożone w krótkim odstępie czasu - daj nam znać. Postaramy się je połączyć i zoptymalizować koszt dostawy.

💰 CENY I FAKTURY

Czy ceny w sklepie zawierają VAT?

Tak, wszystkie ceny podane na stronie sklepu Biała Kropka są cenami brutto - zawierają podatek VAT.

Czy otrzymam fakturę VAT za zakupione produkty?

Tak, każdemu zamówieniu automatycznie przypisana jest faktura VAT, którą wysyłamy e-mailem po realizacji zamówienia.

Gdzie znajdę swoją fakturę?

Fakturę otrzymasz w wiadomości e-mail po nadaniu zamówienia.

Nie wysyłamy faktur w wersji papierowej.

Dane na fakturze są błędne - jak to poprawić?

Napisz do nas maila na adres: kontakt@bialakropka.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego.

📦 DOSTAWA, ZWROTY I REKLAMACJE

Brakuje elementu lub coś się nie zgadza w paczce – co robić?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej - sprawdzimy zgłoszenie i doślemy brakujący lub właściwy produkt bez dodatkowych kosztów.

Paczka nie dotarła w terminie - co dalej?

W pierwszej kolejności sprawdź status przesyłki w systemie śledzenia przewoźnika (link wysyłamy e-mailem). Jeśli pojawią się trudności – napisz do nas, pomożemy wyjaśnić sytuację.

Jak zgłosić chęć zwrotu produktu?

Zwrot możesz zgłosić (pełny opis tu):

• wypełnieniając formularz zwrotu i reklamacji oraz przesłanie go na adres e-mail: kontakt@bialakropka.pl
• przez formularz kontaktowy.
• telefonicznie +48 668 827 949

W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia i otrzymaniu towaru zwracamy środki tą samą metodą płatności co zakup w ciągu maksymalnie 7 dni - zwykle o wiele szybciej. W przypadku zakupów dokonanych z metodą płatności "za pobraniem" prosimy o podanie numeru konta do zwrotu należności.

Jak złożyć reklamację?

Reklamacje przyjmujemy poprzez (pełny opis tu):

• wypełniając formularz zwrotu i reklamacji wraz dołączonymi zdjęciami i przesłanie tych informacji na adres e-mail: kontakt@bialakropka.pl 
• przez formularz kontaktowy.

Jakie dokumenty są potrzebne do reklamacji?

Wystarczy potwierdzenie zakupu (e-mail, faktura, numer zamówienia). Zalecamy także zapoznanie się z sekcją Zwroty i reklamacje.

Jak sprawdzić status zgłoszenia reklamacyjnego?

Skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz kontaktowy– podaj numer zamówienia lub zgłoszenia.

Jakimi firmami kurierskimi wysyłacie produkty?

Współpracujemy z firmami kurierskimi: DPD, InPost.

Koszty i opcje dostawy widoczne są na karcie każdego produktu i zależą od wymiarów oraz wagi paczki.

Czy mogę wymienić abażur na inny model zamiast dokonywać zwrotu?

W sklepie Biała Kropka nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli wybrany abażur lub lampa nie spełnia oczekiwań, należy zgłosić zwrot w standardowym trybie, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany model. Takie rozwiązanie pozwala szybciej i wygodniej zrealizować zamówienie oraz gwarantuje pełną przejrzystość całego procesu.